Я диспетчер экстренной службы. Когда люди набирают 911 и просят вызвать полицию, они говорят со мной. Это сложно, врать не буду.
Я ношу форму. Она похожа на полицейскую, но синего цвета. У меня нет бронежилета, потому что мы работаем в офисе. Мы сидим за длинными столами, в а во главе каждого стола сидит старший диспетчер. Передо мной стоит компьютер с гарнитурой с наушниками и микрофоном.
Огонек загорается. Я нажимаю «принять вызов» и заполняю форму, одновременно задавая вопросы. Имя. Место. Тип происшествия: нападение, подозрительная посылка, кража со взломом и т.д. Я собираю как можно больше информации и оцениваю срочность инцидента. Если человек вернулся домой и обнаружил, что его дом ограбили, это не так серьёзно, как ограбление, которое происходит прямо сейчас.
Моя смена — десять часов, один звонок за другим. Если мне надо в уборную, я должна поднять руку и спросить разрешение у старшего диспетчера. Они засекают время.
Мы получаем самые разнообразные звонки. Иногда это простая трата времени, а иногда что-то чертовски ужасающее. В мою третью смену нам позвонила женщина, которая просто кричала. Она проснулась и обнаружила, что ее ребенок умер в своей детской кроватке. Я буду помнить этот звонок до конца своей жизни. Нельзя оправиться от смерти своего ребенка.
Я знаю пару ребят, которые стали слишком налегать на бутылку. Нет, это не алкоголизм или что-то в этом роде, но когда они возвращаются домой, они пропускают пару-тройку рюмок. Это единственный способ заснуть. И, честно говоря, я потихоньку иду по их стопам.
На прошлой неделе я работала в ночную смену. У неё не самая лучшая слава. В ночную смену очень много звонков о насилии. К тому моменту я работала уже около восьми часов. Оставалось ещё два. Я держалась только на кофе и переадресовывала ребятам из диспетчерской один звонок за другим.
И тут раздался этот звонок.
Загорелась лампочка. Я отпила глоток кофе и нажала «ответить».
«Экстренная служба, что у вас случилось?»
Я слышала только дыхание.
Странно, иногда мы получаем звонки от людей, которые бегут, паникуют или просто растеряны. Иногда звонят раненые. Иногда они пытаются позвонить нам так, чтобы их не услышали.
«Экстренная служба, меня зовут Лора, вы можете рассказать мне о характере вашего происшествия?»
Нет ответа. Дыхание похоже женское или даже детское.
«Я должна знать, где вы находитесь и что случилось, тогда я смогу отправить людей к вам на помощь максимально быстро. Вы можете говорить?»
Я услышала тихий звук, что-то вроде шуршания. Как будто кто-то скребет ногтем по микрофону.
Я Замолчала на секунду и собралась с мыслями.
«Вы не можете разговаривать вслух?»
Снова шуршащий звук. Скрип.
«Хорошо. Посмотрим, смогу ли я вам помочь. Пусть один скрип будет считаться как «да». Два скрипа — это «нет». Вы понимаете?»
Скрип.
«Отлично. Как я сказала, меня зовут Лора. Я собираюсь отправить к вам полицейский патруль как можно скорее. Пожалуйста, не бросайте трубку.»
Я махнула рукой старшему диспетчеру, он сразу же заметил меня. Показала пальцем на на экран, чтобы он увидел, как я печатаю — «АБОНЕНТ НЕ МОЖЕТ РАЗГОВАРИВАТЬ ВСЛУХ. ПЫТАЮСЬ НАЙТИ ДРУГИЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ».
Он кивнул и поспешил к ребятам из айти-отдела.
«Вы ранены?»
Скрип. Скрип.
«Вашей жизни угрожает опасность?»
Скрип.
«Вы можете добраться до безопасного места?»
Скрип. Скрип.
Я увидела, как мой старший диспетчер разговаривает с компьютерщиками, которые пытаются отследить звонок. Учитывая, сколько времени это занимает, похоже, что они имеют дело с мобильным телефоном, поэтому им приходится пройти через чертову уйму телефонных вышек.
«Вам кто-то угрожает?»
Скрип. И... слабый вздох?
«Они сейчас находятся рядом с вами?»
Скрип. Скрип.
«Но вы боитесь, что они могут вас услышать?»
Скрип.
«Вы связаны или обездвижены?»
Скрип. Скрип.
«Не беспокойтесь» — сказала я, — «Мы найдем способ вам помочь. Вы дома?»
Скрип.
«Это их дом?»
Тишина.
«Вы знаете, где находитесь?»
Скрип. Скрип.
«Вы видите окно, в которое можно выглянуть наружу?»
Скрип. Скрип.
Я начала немного волноваться. Смогу ли я ей помочь? Я неплохо натренирована, но пару раз в год случаются такие вот звонки, которые выбивают тебя из колеи. Если эта женщина не знает, где она находится, и не может разговаривать со мной... Как я смогу отправить машину, если я не знаю, где она находится?
Затем я услышала какой-то звук. Дыхание женщины участилось.
«Вы ещё здесь?»
Нет ответа.
«Дайте мне знак, что вы в порядке.»
Скрипящий звук. Громкий шорох и звонок оборвался.
Огонёк входящего вызова гаснет. Нет гудка.
«Твою мать» — слишком громко выругалась я. Взглянула на айтишников, они покачали головами.
Не вышло. Звонок отследить не удалось.
Оставшуюся смену мне было плохо. Большая часть работы – рутина, но я просто не могла выбросить из головы этот звонок.
Когда происходит такая ситуация, и у вас не получается узнать, где находится человек, вы чувствуете ответственность, как диспетчер экстренной службы. Если эта девушка серьёзно ранена или даже убита, получается, я в этом виновата?
По дороге домой, проходя по пустым улицам, я прокручивала этот разговор в голове снова и снова, думала, что я бы могла сделать по-другому. Я беспокоилась за эту женщину. Где она сейчас. Что с ней сейчас.
Оказавшись дома, я бросила сумку на диван. Открыла бутылку пива из холодильника и насыпала коту ужин в его миску, пока он трется о мою ногу.
Ту женщину могли изнасиловать или пытать, у нас была возможность её спасти, но мы не справились.
В голове крутились образы девушки, запертой в подвале во власти какого-то извращенца.
Я плюхнулась на диван, некоторое время пялилась в телевизор и потихоньку задремала.
Я проснулась где-то через полчаса от телефонного звонка.
Я вскочила, сонно щурясь. Всё ещё было темно, только-только начало светать. Звонил домашний телефон. Странно, ведь я почти им не пользуюсь. Я держу его только чтобы использовать wi-fi. Наверняка ничего хорошего. Возможно, моя мама, у которой в последнее время начались проблемы со здоровьем.
Я встала, подошла к телефону, нащупала в темноте трубку и поднесла к уху.
«...Алло?»
Ни слова в ответ. Лишь тишина.
У меня засосало под ложечкой.
«Алло?»
Я могу расслышать больше, когда вокруг нет шумов рабочего помещения, стука пальцев, барабанящих по клавиатуре и голосов других диспетчеров. Мои кишки скрутились морским узлом, казалось, что меня сейчас стошнит. Пиво просилось наружу.
«А...Анна?» — спросила я.
Скрип.
«Ты в...? Это... Это не смешно.»
Скрип. Скрип.
Я сглотнула, во рту пересохло.
«Это...? Детка, ты в порядке?»
Скрип. Скрип.
Меня захлестнула паника. Я едва могла выдавливать из себя слова.
«Крошка, пожалуйста, где бы ты не находилась, неважно, что мне нужно сделать, пожалуйста, скажи мне.»
Скрип. Скрип.
«Где ты?»
Скрип. Скрип.
Я могла слышать её, эти крошечные, мягкие, шепчущие вздохи. Затем они прервались. Крик ужаса. Скрип по полу.
«Анна!»
И тогда она ответила:
«Мама».
Затем звонок оборвался.
Номер телефона неизвестен.
С тех пор она звонила мне каждую ночь.
Каждую ночь одно и тоже. Никаких ответов, только её тихие вздохи и скрип.
Неважно, сколько раз она позвонит, я буду брать трубку. Каждый раз. Однажды я смогу найти способ ей помочь.
Она позвонила семь раз.
По одному звонку на каждый год её жизни.
По одному звонку на каждый год после её смерти.
ㅤ
Автор: IndigoBlue14
Перевод: Hanabur